jeudi, octobre 29, 2020

Apple demande au personnel du commerce de détail de travailler à distance alors que la pandémie gronde

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Apple demande à une partie de son personnel de vente au détail de travailler à domicile, car la pandémie de coronavirus entraîne la fermeture en cours de plusieurs de ses magasins.

Le géant de la technologie a fermé tous ses points de vente en dehors de la Chine à la mi-mars, alors que la pandémie s’aggravait. Début mai, il a commencé à rouvrir provisoirement certains de ses sites, mais plus récemment aux États-Unis, des pics de cas de COVID-19 ont forcé l’entreprise à fermer à nouveau certains de ses magasins afin de protéger son personnel et de contribuer à ralentir la propagation du virus.

Préoccupée par le fait que certains clients commencent à subir de longs délais d’attente pour obtenir de l’aide parce que leur Apple Store local est fermé, Deirdre O’Brien, senior vice president of retail and people d’Apple, demande maintenant à ceux qui travaillent dans des magasins actuellement fermés de travailler à domicile en offrant une assistance en ligne et par téléphone aux clients intéressés par l’achat de produits ou ayant besoin d’aide concernant un problème lié à Apple, selon un rapport de Bloomberg publié lundi 13 juillet.

Dans un message vidéo envoyé au personnel du commerce de détail au cours du week-end, M. O’Brien a déclaré “Si votre magasin est fermé, veuillez vous inscrire à Retail at Home, veuillez en parler à votre responsable, car nous devons vraiment nous assurer que nos équipes se déplacent pour accueillir nos clients à distance pendant cette période”.

Notant que certains clients subissent des temps d’attente “importants”, M. O’Brien a déclaré que ce n’était “pas l’expérience que nous voulons avoir pour nos clients”, ajoutant que la société veut s’assurer qu’elle peut offrir une aide efficace “pendant cette période très difficile”, avec de nombreuses personnes “vraiment dépendantes de leurs appareils, surtout en ce moment”.

L’exécutif a ajouté que, compte tenu des conditions actuelles concernant la pandémie, “nous pourrions avoir besoin de travailler à distance pendant un certain temps”.

Plus de 90 des 291 magasins de détail d’Apple aux États-Unis sont actuellement fermés en raison des épidémies de coronavirus en cours dans le pays. Les magasins qui sont en mesure de poursuivre leurs activités ont mis en place un ensemble de nouvelles procédures pour protéger le personnel et les clients d’une éventuelle infection. Les mesures comprennent la vérification de la température à la porte, le port de masques faciaux pour les clients et le personnel, le nettoyage régulier des appareils exposés et la limitation du nombre de visiteurs à tout moment.

En ce qui concerne ses employés de bureau, Apple a récemment déclaré qu’elle s’attendait à ce que le travail à distance se poursuive pour la plupart de ses employés en Amérique du Nord au moins jusqu’à la fin de cette année, bien qu’elle continuera à examiner la situation au cas par cas.

Lions Nexta contacté Apple pour obtenir plus d’informations sur sa stratégie de réouverture de ses magasins de détail et nous mettrons cet article à jour dès que nous aurons des nouvelles.

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