jeudi, octobre 29, 2020

Les meilleurs services VoIP pour 2020

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La voix sur IP (VoIP) est une alternative populaire aux lignes fixes, en particulier dans le monde des affaires. Les fournisseurs de VoIP proposent des services de téléphonie numérique qui reposent sur l’internet pour les appels vocaux et vidéo. Les principaux avantages de la VoIP sont que vous pouvez passer des appels longue distance à un prix très abordable et bénéficier d’une connexion plus rapide par rapport à une ligne fixe traditionnelle.

Un service VoIP est à envisager si vous dirigez une petite entreprise ou si vous passez beaucoup d’appels téléphoniques internationaux, mais comparer différents fournisseurs de VoIP peut être difficile si vous n’êtes pas familier avec la technologie. Nous avons comparé différents services VoIP afin de vous aider à trouver le meilleur fournisseur pour répondre à vos besoins.

Les meilleurs services VoIP en un coup d’œil :

  • RingCentral
  • GoToConnect
  • 8×8
  • Verizon Business Digital Voice

RingCentral

RingCentralRingCentral

RingCentral est une société de VoIP basée en Californie avec des bureaux dans le monde entier. Son réseau de base se trouve également aux États-Unis, mais vous ne devriez pas subir de retard supplémentaire en raison de la localisation principale de l’entreprise. Il s’agit de l’un des services de VoIP les plus appréciés du marché, avec des prix qui le rendent très compétitif par rapport à ses concurrents.

RingCentral est particulièrement bien adapté à l’entreprise moyenne, avec toutes les fonctionnalités utiles dont une entreprise a besoin. Cela comprend les appels illimités et les audioconférences, les numéros gratuits et l’assistance pour 20 utilisateurs maximum sur ses forfaits les moins chers. Les forfaits les plus chers ajoutent la télécopie par internet, les utilisateurs illimités, la vidéoconférence, l’enregistrement automatique des appels et de nombreuses autres fonctions utiles.

RingCentral affirme que les clients peuvent faire installer leur bureau avec le service en “quelques minutes, pas quelques jours”. Même si cette estimation est particulièrement optimiste, il est indéniable que la société a beaucoup d’expérience pour connecter les entreprises aux services VoIP dont elles ont besoin, ce qui en fait une recommandation facile.

Les prix commencent à 30 $ par utilisateur par mois pour le forfait “Essentials” et vont jusqu’à 60 $ par utilisateur par mois pour le forfait “Ultimate”. En payant annuellement, vous pouvez également bénéficier de réductions sur ces prix.

GoToConnect

LogMeIn

L’approche de GoToConnect est particulièrement adaptée aux petites entreprises, car elle fournit des services vocaux d’une utilisation illimitée, ce qui signifie qu’aucun frais supplémentaire n’est facturé en cas de dépassement de l’utilisation mensuelle. Il est également disponible en cinq niveaux de prix, de sorte que les entreprises peuvent adapter le service en fonction de leurs besoins.

GoToConnect, anciennement Jive Voice, répertorie toutes les fonctionnalités dont vous pouvez bénéficier, telles que l’acheminement des appels, les extensions de numéros de téléphone, la messagerie vocale virtuelle, la télécopie virtuelle, le partage d’écran, etc. Il existe des fonctions encore plus spécifiques pour les situations commerciales modernes uniques, comme le Call Monitoring, qui permet à un superviseur d’écouter une conversation et de parler à l’agent – idéal pour les centres d’appels. Le hot-desking permet de passer à différents bureaux ou appareils dans une organisation plus plate et mobile.

Enfin, le prix est très raisonnable. Le service coûte 20 dollars par utilisateur et par mois lorsque les entreprises en ont 50 ou plus sur le forfait. Le prix augmente par utilisateur au fur et à mesure que le nombre d’utilisateurs diminue, ce qui coûte 30 dollars par utilisateur et par mois pour un à quatre utilisateurs.

8×8

Service VoIP 8x88×8

8×8 propose des plans qui conviennent parfaitement aux petites et moyennes entreprises. Les forfaits offrent de nombreuses fonctionnalités dont nous avons déjà parlé, telles que les appels illimités, la réception automatique, le traitement des appels, l’acheminement intelligent des appels et la compatibilité mobile qui comprend des options pour l’envoi de SMS professionnels.

Cependant, le 8×8 ajoute également l’intégration avec Salesforce, Zendesk et Netsuite. C’est une aubaine pour les entreprises qui utilisent activement les plateformes de CRM pour rassembler et organiser leurs données. Si le CRM est particulièrement important pour cette phase de votre activité, le 8×8 pourrait être la meilleure option pour vous.

Un inconvénient à noter est que certaines fonctions utiles, comme l’enregistrement des appels, sont bloquées derrière des paquets plus coûteux. L’entreprise préfère que vous obteniez un devis officiel, mais les coûts tendent à se situer entre 12 et 45 dollars par utilisateur et par mois.

Verizon Business Digital Voice

Personne sur un appel téléphonique à un bureauCommunications de Berkeley/Unsplash

Si votre entreprise continue à se développer et que vous souhaitez un service plus large qui réponde plus spécifiquement à vos besoins professionnels, Verizon est là pour vous aider.

Généralement connue pour son service sans fil, Verizon propose également une plateforme VoIP complète adaptée aux entreprises de plus grande taille et en pleine croissance. Il existe de nombreuses fonctionnalités standard telles que la mise en attente, le renvoi, l’attente, le transfert d’appel et l’identification de l’appelant. Elle comprend également des fonctions avancées telles que de multiples options de surveillance, des services de messagerie vocale vers le courrier électronique et des portails en ligne que les administrateurs, les spécialistes informatiques et les agents peuvent utiliser pour contrôler le service.

En outre, une série de fonctions mobiles vous permet de tout faire fonctionner à partir d’appareils mobiles, vous permettant de passer du client de bureau au besoin. Si votre bureau a besoin de matériel plus terre à terre, Verizon propose également la vente directe de téléphones et d’appareils téléphoniques compatibles avec ses services.

Les forfaits commencent à 1-10 lignes VoIP pour 35 $ par mois. Le prix mensuel diminue à mesure que le nombre de lignes augmente. Toutefois, selon les petits caractères figurant au bas de son site web, Verizon ne garantit ce prix que dans le cadre de contrats à renouvellement automatique d’une durée de deux ans, ce qui peut donc impliquer un certain engagement à long terme. Et même dans ce cas, le prix promotionnel augmentera après la fin du premier contrat initial.

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