dimanche, août 9, 2020

Les problèmes communs de Google Meet et comment les résoudre

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Google Meet est devenu l’une des solutions standard de vidéoconférence sur Internet, que vous veniez à une réunion ou que vous vous connectiez avec vos amis et votre famille. Cependant, comme tous les logiciels, Google Meet n’est pas tout à fait parfait, et vous risquez de rencontrer quelques problèmes en cours de route. Si vous rencontrez des problèmes avec Google Meet, ce guide est là pour vous aider à vous remettre en selle le plus facilement possible.

En outre, n’oubliez pas de consulter ces conseils et astuces fantastiques lors de votre prochain appel vidéo Google Meet, ils pourraient faire passer votre événement à un niveau supérieur.

Problème : Impossible de participer ou de créer une réunion

Si vous rencontrez des problèmes pour rejoindre une réunion vidéo Google Meet existante ou pour en créer une nouvelle, assurez-vous d’abord que vous êtes connecté avec un compte Google ou G Suite. Vous pouvez le faire en vous rendant sur le site web de Google, puis en cliquant sur le bouton bleu de connexion. Si vous êtes un utilisateur de la suite G, vous devrez peut-être vérifier auprès de votre administrateur que Google Meet est activé pour votre organisation dans la console d’administration Google. Allez dans Apps > G Suite > Hangouts Meet et Google Hangouts.

Question : Un numéro d’appel n’est pas fourni pour votre réunion

À l’heure actuelle, seuls les utilisateurs de la G Suite ont accès à un numéro d’appel, ce qui permet aux plateformes de réunion de se rendre à une réunion en utilisant leur téléphone. En outre, bien que les États-Unis prennent en charge la fonction d’appel, tous les pays du monde ne sont pas inclus. Vérifiez auprès de Google que votre pays prend en charge la fonction d’appel.

Bug : Les utilisateurs de l’éducation ne peuvent pas s’inscrire en dehors du domaine

Si vous utilisez un compte d’utilisateur G Suite Education ou G Suite Enterprise for Education, il existe un bogue connu dans lequel un créateur de réunion doit être présent pour approuver ou refuser les demandes de participation provenant de l’extérieur du domaine. En conséquence, la page « Ask to Join » se bloque. En attendant que ce problème soit résolu, la meilleure solution est de s’assurer que le créateur de la réunion reste en ligne jusqu’à ce que tous les participants ayant une adresse électronique externe soient présents.

Rencontre avec Google

Problème : votre réunion s’avère être complète

Si vous ne pouvez plus ajouter de personnes supplémentaires à votre réunion, vous avez peut-être atteint la limite de votre abonnement. Les comptes Google personnels et les comptes G Suite Basic ont une limite de 100 participants maximum. Les comptes Eduction sont limités à 50 participants, tandis que les comptes Business et Essential peuvent contenir jusqu’à 150 participants. Pour les entreprises, Google Meet peut prendre en charge jusqu’à 250 participants au maximum.

Question : Votre appareil photo ou votre microphone ont été interdits d’accès

Lorsque vous participez pour la première fois à une conférence Google Meet, le système vous demande la permission d’utiliser votre appareil photo et votre microphone. Si vous avez accidentellement refusé le système, vous pouvez modifier votre réponse en suivant les étapes indiquées ci-dessous :

Étape 1: Visitez le site web de Google Meet.

Étape 2: Cliquez sur Commencer une nouvelle réunion.

Étape 3: Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône Caméra bloquée (une petite caméra avec un X rouge).

Étape 4: Cliquez sur Always Allow https://meet.google.com pour accéder à votre appareil photo et à votre microphone.

Étape 5: Cliquez sur « Done ».

Problème : les gens ne peuvent pas voir votre appareil photo lorsqu’il est sous MacOS

Sur les dernières versions de MacOS (Mojave et ultérieures), vous devez autoriser Chrome ou Firefox à utiliser votre webcam ; c’est une mesure de sécurité pour garantir qu’aucune application non approuvée n’utilise votre webcam ou votre microphone alors qu’elle ne devrait pas le faire. Notez qu’avant de suivre ces étapes, vérifiez que votre caméra est correctement branchée. Si vous pouvez accéder à votre webcam dans d’autres applications, telles que FaceTime ou Photobooth, continuez :

Étape 1: Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.

Étape 2: Sélectionnez les préférences du système.

Étape 3: Sélectionnez le paramètre Sécurité et confidentialité.

Étape 4: Choisissez Confidentialité > Appareil photo.

Étape 5: Assurez-vous que Google Chrome ou Firefox comporte une coche à côté.

Note : Vous pouvez suivre les mêmes étapes si votre Microphone est refusé. Au cours de l’étape 4, sélectionnez l’option Microphone au lieu de l’option Caméra.

Bug : Les menus déroulants ne s’affichent pas pendant le partage d’écran

L’équipe de Google est actuellement consciente que lorsque vous partagez une fenêtre dans Google Meet, les menus déroulants ne s’affichent pas. Si vous avez besoin de menus déroulants, la meilleure option à ce stade est de partager l’ensemble de votre écran au lieu d’une fenêtre spécifique.

Problème : Impossible de présenter quand on est sous MacOS

Avec les dernières versions de MacOS (Mojave et ultérieures), vous devez permettre à votre navigateur d’enregistrer votre écran avant de le présenter. Pour activer cette option via l’application Préférences Système, suivez les étapes suivantes :

Étape 1: Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.

Étape 2: Sélectionnez les préférences du système.

Étape 3: Sélectionnez le paramètre Sécurité et confidentialité.

Étape 4: Choisissez « Vie privée ».

Étape 5: Sélectionnez Enregistrement d’écran.

Étape 6: Assurez-vous que Google Chrome ou Firefox comporte une coche à côté.

Question : Mauvaise qualité vidéo lors d’un appel

Plusieurs facteurs différents peuvent influencer la qualité de vos appels vidéo. Pour commencer, assurez-vous que vous utilisez une webcam haute définition d’un fabricant de confiance. (Si vous n’avez pas une bonne webcam, nous ne pouvons pas faire grand-chose.) De plus, vérifiez que le réseau sur lequel vous êtes est à haut débit et qu’il peut prendre en charge l’appel. Si vous avez toujours des problèmes, essayez de fermer les autres onglets du navigateur et d’ouvrir les applications qui peuvent épuiser les ressources. Enfin, si vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN), essayez de vous en déconnecter, car il peut ralentir votre connexion.

Pépin : Google Meet est totalement inaccessible

Google a peut-être des problèmes avec son service Meet. Vous pouvez consulter le tableau de bord de l’état des suites G pour obtenir plus d’informations. Une icône verte à côté de « Meet » indique que tout fonctionne comme il se doit, tandis qu’une icône jaune ou rouge signale un problème qui peut expliquer pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter à l’heure actuelle.

ZoomZoom

Problème : Impossible d’ouvrir Google Meet sur les appareils mobiles

Assurez-vous que votre version de Google Meet est à jour en visitant le Play Store sur les appareils Android ou l’App Store sur les appareils iOS. Les versions de Google Meet ne sont prises en charge que pendant six mois, et les anciennes versions de l’application peuvent alors cesser de fonctionner correctement. Vous pouvez également supprimer l’application, puis la réinstaller dans l’app store approprié de votre appareil mobile.

Pépin : Impossible de programmer des réunions d’une journée entière

Si vous sélectionnez la zone du Temps universel coordonné (UTC), une erreur vous empêchera de programmer une réunion d’une journée entière. Pour remédier à ce problème, au lieu de choisir l’option Toute la journée lors de la planification de votre réunion, programmez manuellement l’événement pendant 24 heures en utilisant les zones déroulantes Heure et Date.

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