lundi, septembre 21, 2020

Problèmes communs à Huawei Mate 20 Pro, et comment les résoudre

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Vous avez votre Huawei Mate 20 Pro entre les mains, mais il y a quelque chose dont vous n’êtes pas sûr ou un problème qui ne semble pas normal. Vous n’êtes peut-être pas seul, et votre Mate 20 Pro a peut-être un ou deux gremlin(s) à l’intérieur. Voici un récapitulatif des problèmes les plus courants signalés concernant le téléphone de Huawei, par ailleurs très impressionnant.

Problème : permission écrite pour une carte SD ne fonctionnant pas pour des applications tierces

Certains utilisateurs ayant participé au forum des développeurs XDA ont signalé des problèmes de transfert de fichiers de leur Mate 20 Pro vers une carte SD externe. Ce problème se pose notamment dans certains cas après la mise à niveau vers EMUI 10. Les applications Huawei et Google restent capables de transférer des fichiers sur une carte SD, mais certaines applications tierces ne le peuvent pas.

D’après les messages postés sur le forum, on ne sait pas exactement ce qui provoque cette situation et s’il existe une solution unique garantie de fonctionner dans tous les cas. Selon les propres commentaires de Huawei dans son forum officiel, il s’agit en fait d’une caractéristique de conception mise en œuvre “pour assurer le bon fonctionnement du système et la sécurité des données”. Néanmoins, les utilisateurs ont suggéré les correctifs potentiels suivants, qui peuvent fonctionner dans certains cas.

Corrections potentielles :

  • Utilisez Mixplorer ou d’autres applications de l’explorateur racine, qui sont des gestionnaires de fichiers Android tiers. Certains utilisateurs déclarent que ces applications fonctionnent pour eux.
  • Revenir à l’UEMI 9. Il s’agit d’un processus complexe qui efface les données de votre téléphone (vous devez d’abord effectuer une sauvegarde) et qui ne doit être entrepris que si vous avez vraiment, vraiment besoin d’utiliser des explorateurs de fichiers tiers pour transférer des fichiers sur une carte SD. Comme indiqué sur le site web de Huawei, il faut télécharger la dernière version de HiSuite. Une fois que vous avez téléchargé HiSuite sur votre ordinateur, vous devez le connecter à votre Mate 20 Pro, lancer HiSuite, et cliquer sur Update > Switch to Other Version. Vous devrez peut-être d’abord aller dans les Paramètres de votre Mate 20 Pro et activer Autoriser HiSuite à utiliser la HDB avant de faire cela.

Question : Le NFC ne fonctionne pas

Nous avons reçu quelques plaintes dans le forum Huawei et dans le forum XDA Developers concernant des problèmes avec la NFC et plus particulièrement avec les paiements par Google Pay qui ne fonctionnent pas correctement. Cela ne semble pas être un problème avec EMUI 10, mais seulement avec EMUI 9. Cependant, si vous êtes toujours sur EMUI 9, il y a plusieurs problèmes possibles ici, alors voici ce qu’il faut essayer :

Corrections potentielles :

  • Mise à jour de l’UMEI 10.
  • Si vous avez installé votre Mate 20 Pro ou déverrouillé le bootloader, cela peut empêcher les paiements mobiles de fonctionner ; l’installation d’une version bêta d’Android peut également avoir des répercussions sur les applications bancaires.
  • Éteignez votre Huawei Mate 20 Pro, puis maintenez enfoncées les touches Power et Volume up ensemble. Le téléphone devrait charger le menu de récupération et vous pouvez utiliser la touche Volume faible pour mettre en surbrillance la fonction Effacer la partition de cache et appuyer sur la touche Marche/Arrêt pour la sélectionner. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Redémarrer le système maintenant.
  • Si votre problème concerne spécifiquement Google Pay, essayez de désinstaller l’application Google Pay. Puis redémarrez votre téléphone, installez l’application Google Pay et configurez-la à nouveau.

La gêne : Le volume est faible

Il y a eu quelques rapports dans le forum des développeurs XDA et sur Reddit concernant des problèmes de volume avec le Mate 20 Pro. Certaines personnes estiment que le volume est généralement trop faible. Là encore, il s’agit d’un problème qui a été signalé pour EMUI 9, aucun rapport en ligne ne l’associant à EMUI 10. Essayez de mettre à jour pour voir si cela résout les problèmes. Si ce n’est pas le cas, essayez l’une de ces solutions possibles :

Solutions de contournement :

  • Si vous avez un problème avec la vue du paysage, c’est peut-être parce que le haut-parleur principal réduit le volume pour passer au son stéréo. Jetez un coup d’œil dans Réglages > Son et assurez-vous que Stereo+ est désactivé, puis testez à nouveau.
  • Jetez un coup d’œil dans Réglages > Son > Dolby Atmos et essayez de changer le réglage de Smart à ce qui est logique pour votre contenu pour voir si cela fait une différence.
  • Le faible volume peut être lié aux écouteurs ou à l’adaptateur USB-C que vous utilisez. Recherchez un adaptateur USB-C de 3,5 mm qui contient une puce de conversion numérique-analogique (DAC).
  • Vous pouvez trouver des applications d’amplification du volume, comme celle-ci, dans le Play Store, mais nous vous conseillons la prudence car les volumes élevés peuvent endommager votre audition et potentiellement détruire les haut-parleurs.

Problème : teinte de l’écran vert

De nombreux cas de personnes se plaignant que l’écran de leur téléphone a pris une teinte verte, qui ne fait qu’empirer, sont apparus en ligne depuis le lancement du téléphone. Souvent plus visible sur un papier peint sombre ou dans des conditions de faible luminosité, la teinte verte s’étend à partir de l’endroit où le côté du téléphone se courbe et peut s’étendre sur le dessus de l’écran. Huawei a publié une déclaration à ce sujet sur son site web d’assistance, indiquant que ce problème peut résulter de l’utilisation du téléphone à basse température. Elle suggère de prendre les mesures suivantes pour améliorer la situation :

Solution possible :

  • Allez dans Réglages > Affichage > Couleur et confort des yeux > Mode couleur et température, puis touchez ou faites glisser le point sur le cercle de couleur, ou touchez Chaud ou Froid pour ajuster la température de couleur à un niveau préféré. Huawei recommande d’ajuster la température de couleur à une couleur plus froide pour une meilleure expérience.
  • Désactivez le mode “confort oculaire” et vérifiez si le problème a été résolu.
  • Désactivez le mode nuit et augmentez la luminosité de l’écran. Huawei affirme que cela peut réduire la teinte verte.
  • Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez un centre de service Huawei, votre réseau ou le détaillant fournisseur en cas de problème matériel, car celui-ci doit être couvert par la garantie. Visitez le site web de Huawei pour obtenir des informations sur le centre le plus proche de chez vous.

Pépin : Capteur d’empreintes digitales à l’écran

Les nouvelles technologies peuvent souvent poser des problèmes, et bien que le capteur d’empreintes digitales du Mate 20 Pro soit l’un des meilleurs, il n’est pas parfait et peut devenir moins fiable avec le temps. Si votre capteur d’empreintes digitales fait quelques essais pour déverrouiller le téléphone, alors qu’il n’en faisait qu’un seul auparavant, la meilleure chose à faire est de réenregistrer votre empreinte digitale. Cela dit, il s’agit d’un autre problème qui n’a pas été signalé plus récemment, et il pourrait donc être utile de le mettre à jour, car Huawei a publié des mises à jour depuis le lancement du Mate 20 Pro qui ont amélioré le capteur d’empreintes digitales.

Solution possible :

  • Ouvrez les paramètres de votre Mate 20 Pro, allez dans Sécurité et confidentialité, puis Identifiant d’empreinte digitale et entrez votre code de sécurité. Sélectionnez l’empreinte digitale enregistrée qui pose problème, puis Supprimer dans la liste qui s’affiche en bas de l’écran. Vous serez invité à ajouter une nouvelle empreinte digitale ou, si ce n’est pas le cas, à sélectionner Nouvelle empreinte à l’écran parmi les options disponibles.
  • L’installation d’un protecteur d’écran peut avoir des conséquences sur l’enregistrement ou l’utilisation. Si possible, enlevez-le et rescannez votre empreinte digitale. En outre, certains protecteurs d’écran peuvent réduire la fiabilité des capteurs d’empreintes digitales à l’écran, il faut donc vérifier auprès de la société qui les fabrique avant de les acheter.

Question : Les icônes de notification ne sont pas visibles

Le Huawei Mate 20 Pro possède une encoche en haut de l’écran, et l’affichage disponible de chaque côté n’est pas très grand, ne laissant de la place que pour les icônes permanentes telles que la batterie, l’heure, le signal réseau, Bluetooth et NFC. Parfois, l’application et d’autres notifications peuvent ne pas apparaître. Désactiver l’encoche sous Paramètres ne résoudra pas ce problème. Heureusement, ce problème ne semble pas être récent, à en juger par l’activité des forums de la communauté Huawei, il peut donc être résolu en mettant à jour le téléphone.

Solution possible :

  • Mettez votre téléphone à jour avec la dernière version d’EMUI.
  • C’est un problème avec l’interface utilisateur EMUI de Huawei qui se trouve au-dessus d’Android 9.0, et tout téléphone Huawei à encoche sera affecté, plutôt que le Mate 20 Pro en particulier. Actuellement, il n’y a pas de solution à ce problème, si ce n’est de fournir un retour d’information à Huawei. L’entreprise en tient compte, et des modifications pourraient être apportées dans une future version d’EMUI.

Problème : absence de fonctions d’intelligence artificielle dans la vidéo

L’intelligence artificielle est utilisée depuis un certain temps pour améliorer les photos sur les téléphones Huawei, et le Mate 20 Pro ajoute également des fonctions d’IA à la vidéo. Il est possible de flouter l’arrière-plan, d’isoler une couleur particulière à l’écran ou même d’ajouter des filtres en direct à la séquence. Si votre Mate 20 Pro ne dispose pas de ces fonctions, il est fort probable que vous utilisez une version obsolète du micrologiciel.

Solution possible :

  • Le microprogramme 9.0.0.122 ou 9.0.0.126 ajoutera ces fonctionnalités, selon votre emplacement, les caractéristiques de votre appareil et votre réseau. Vérifiez la version de votre téléphone en allant dans Paramètres > Système > À propos du téléphone. Si elle est antérieure à l’une des versions ci-dessus, revenez en arrière et appuyez sur Mise à jour du logiciel pour demander à l’appareil de vérifier si une version plus récente est disponible.
  • La sortie d’un nouveau microprogramme dépend de votre réseau et de votre emplacement. Si ce n’est pas le cas, soyez patient car les mises à jour sont généralement envoyées par lots. Assurez-vous d’obtenir la mise à jour rapidement en appuyant sur le bouton de menu en haut à droite de l’écran de mise à jour du logiciel, puis en activant l’option de téléchargement automatique par Wi-Fi.

Ce sont là tous les problèmes que nous avons fréquemment rencontrés avec le Huawei Mate 20 Pro jusqu’à présent, mais si d’autres se présentent, nous les ajouterons à la liste et nous vous aiderons à trouver des solutions.

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