dimanche, octobre 25, 2020

Problèmes communs aux AirPods et comment les résoudre

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Les AirPods d’Apple – les AirPods ordinaires et les AirPods Pro – sont parmi les meilleurs écouteurs sans fil disponibles sur le marché, mais comme tout ce qui existe dans ce monde, ils ont leurs défauts. Mais comme tout ce qui existe dans ce monde, ils ont aussi leurs défauts, car la technologie sans fil peut se comporter de manière imprévisible dans un monde où de plus en plus de signaux circulent.

Vous rencontrez des problèmes et avez besoin d’aide pour les résoudre ? Que vos AirPods vous donnent de sérieux maux de tête, ou que vous ayez simplement le sentiment que quelque chose ne fonctionne pas tout à fait correctement, nous vous aiderons à diagnostiquer (et, espérons-le, à résoudre) les problèmes les plus courants des AirPods, ici et maintenant.

Trouvez ces gousses

Ce n’est peut-être pas un problème réel avec les bourgeons eux-mêmes, mais compte tenu de la taille et de la nature sans fil des AirPods, leur perte est une plainte assez courante. Heureusement, ce problème est facilement résolu grâce au logiciel de suivi Find My d’Apple.

Pour commencer, lancez l’application Find My iPhone sur votre appareil iOS ou rendez-vous sur le site web iCloud, connectez-vous avec votre identifiant Apple et sélectionnez Find My iPhone. À partir de là, sélectionnez vos AirPods et vous verrez une carte indiquant leur emplacement ou leur dernière position avant qu’ils ne soient éteints. Si vous voyez un point vert à côté de l’icône de vos AirPods, cela signifie qu’ils sont allumés et que vous pouvez jouer un son pour les localiser facilement. S’ils sont éteints, la carte devrait au moins vous donner un point de départ.

Problèmes d’appariement

Si vous rencontrez un problème de connexion entre vos AirPods et votre téléphone ou votre tablette, la première chose à faire est de les remettre dans leur étui de chargement, d’attendre environ 10 secondes, puis de les ressortir et de les remettre dans vos oreilles.

Si cela ne fonctionne pas, l’étape suivante consiste à essayer d’activer et de désactiver le Bluetooth sur votre téléphone ou votre tablette. Ensuite, répétez le processus ci-dessus. Dans tous les cas, sauf les plus inhabituels, cela devrait résoudre le problème.

C’est peu probable, mais vous pouvez rencontrer des situations où aucune des deux solutions ne fonctionne. Si c’est le cas, essayez de réinitialiser complètement les AirPods. Il s’agit d’une solution miracle pour de nombreux problèmes, que nous détaillons au bas de cet article.

Un AirPod ne se connecte pas

Les propriétaires d’AirPods se heurtent également à un autre problème courant, à savoir qu’une seule nacelle ne se connecte pas. Comme pour les deux AirPods, la première chose à faire est de les replacer dans le boîtier de chargement, d’attendre environ 10 secondes, puis de les retirer et de les placer dans vos oreilles.

Pas de chance ? Répétez l’étape ci-dessus, cette fois en activant et en désactivant le Bluetooth sur votre téléphone ou votre tablette avant de retirer les Pods de leur boîtier de chargement.

Toujours rien ? Essayez de réinitialiser les AirPods (instructions à la fin de cet article).

Les problèmes de connexion à l’ordinateur

Ce n’est pas vraiment un problème avec les nouveaux Macs, mais parfois le maintien d’une connexion Bluetooth peut être problématique avec des machines plus anciennes. La première chose à essayer est la même que la première étape quand on essaie de se connecter à un téléphone : Remettez les AirPods dans leur étui pendant 10 secondes avant de les retirer et de les insérer dans vos oreilles.

Si cela ne fonctionne pas, vous voudrez les séparer et les coupler à nouveau, ce qui peut être fait en activant et en désactivant le Bluetooth, mais cela pourrait poser un problème si vous utilisez une souris Bluetooth sur votre ordinateur. Dans ce cas, allez à vos réglages Bluetooth (repérez l’icône Bluetooth dans votre barre d’état, ou trouvez le réglage sous Préférences Système > Bluetooth), trouvez les AirPods et déconnectez-les. Ensuite, suivez les mêmes étapes que celles que vous avez utilisées pour coupler les AirPods à votre ordinateur au départ.

Appels sortants

Les AirPods ont connu des baisses d’appels intermittentes depuis leur lancement en 2017. Heureusement, il existe une solution simple qui fonctionne souvent : Essayez de prendre des appels avec un seul AirPod dans votre oreille, et non les deux.

Si cela ne fonctionne pas, il existe quelques options que les utilisateurs d’iPhone peuvent essayer. Tout d’abord, ouvrez l’application Paramètres et allez dans la section Bluetooth. À côté de l’entrée AirPods sur la liste des appareils, vous devriez voir une icône “i” à l’intérieur d’un cercle. Touchez cette icône, puis sélectionnez le microphone et réglez-le sur la gauche ou la droite. Dans les cas extrêmes, vous pouvez également désactiver la détection automatique des oreilles dans la même section, bien que cela désactive l’une des fonctions les plus pratiques des écouteurs, et que cela épuise la batterie plus rapidement.

Si vous avez encore des problèmes, vous pouvez à nouveau essayer la réinitialisation complète détaillée à la fin de cet article.

Problèmes audio ou statique

Une qualité audio statique et/ou médiocre peut être causée par beaucoup de choses, c’est donc beaucoup plus difficile à diagnostiquer. Les connexions Bluetooth peuvent être affectées par des interférences, ce qui peut tout causer, de l’électricité statique à une qualité audio réduite et même des déconnexions. Si cela se produit toujours au même endroit, les interférences peuvent être le problème. Si cela se produit dans votre maison, vous pourriez être en mesure de localiser l’appareil qui cause l’interférence et le déplacer ou utiliser vos AirPods dans une autre zone. Si vous êtes au bureau, vous n’avez peut-être pas de chance.

Dan Baker/Tendances numériques

Heureusement, il y a une correction que plusieurs utilisateurs ont signalée qui fonctionne – bien qu’elle ne soit pas vraiment pratique. Le Wi-Fi peut causer des interférences avec les AirPods, en particulier pendant les appels. Vous pouvez donc essayer de désactiver le Wi-Fi lorsque vous passez des appels. Bien sûr, vous voudrez le réactiver lorsque vous aurez terminé. Si vous avez des bégaiements plutôt que des parasites ou du bruit, vous pouvez également essayer de désactiver la détection automatique des oreilles, comme indiqué ci-dessus.

Problèmes de volume sur Android

Si vous utilisez vos AirPods avec un appareil Android, vous avez peut-être rencontré un problème dans lequel le volume est beaucoup plus faible qu’avec les appareils iOS. De nombreuses fonctionnalités des AirPods utilisent la puce W1 – et H1 sur les AirPods 2 avec boîtier de chargement sans fil et AirPods Pro – pour interagir avec votre iPhone ou iPad, mais les appareils Android n’ont pas ce luxe, et le contrôle du volume peut en être affecté.

Le cœur du problème est que lorsque vous utilisez la plupart des appareils audio Bluetooth, il y a deux niveaux de volume : Le volume de votre appareil source (téléphone, tablette ou ordinateur), et le volume de votre appareil audio. Lorsque vous utilisez les AirPods avec un appareil source Android, le volume des AirPods n’est pas automatiquement contrôlé comme il l’est sur l’iOS. Heureusement, il existe une solution simple.

Pour un appareil Android standard, appuyez sur le volume soit vers le haut soit vers le bas et vous devriez voir le contrôle du volume apparaître à l’écran. Touchez la flèche vers le bas à côté du contrôle du volume, et vous verrez apparaître tous les curseurs de volume disponibles. L’un d’entre eux devrait être Bluetooth. Il vous suffit maintenant de monter ou de baisser le volume de celui-ci selon vos besoins.

Sur les téléphones Samsung Galaxy, c’est un peu différent (et mieux). Allez dans Réglages > Connexions > Bluetooth. Ici, touchez les trois points dans le coin supérieur droit pour plus d’options, puis activez Media Volume Sync. Vous pouvez maintenant utiliser le contrôle du volume sur l’appareil de la même manière que sur un appareil iOS.

Batterie défectueuse

Les AirPods devraient durer environ cinq heures à pleine charge, et offrir jusqu’à trois heures de temps de conversation sur les AirPods 2 et AirPods Pro – contre deux heures sur les AirPods originaux. Avec le temps, cependant, cette durée commencera à s’épuiser. Il n’y a malheureusement rien que vous puissiez faire à ce sujet, mais si la durée de vie de la batterie est beaucoup plus courte que prévu, il y a deux ou trois choses à essayer.

Tout d’abord, assurez-vous que la détection automatique des oreilles est activée, car cela met les AirPods dans un mode de faible puissance qui est essentiellement désactivé lorsque vous ne les utilisez pas. Si vous l’avez activé et que la durée de vie de la batterie est encore beaucoup plus courte, nous vous renvoyons une dernière fois à cette option de réinitialisation totale ci-dessous.

Les AirPods ne seront pas facturés

Selon les AirPods que vous avez achetés, ils peuvent ou non être livrés avec un étui qui prend en charge le chargement sans fil. Ce problème est principalement réservé aux propriétaires de modèles de première génération, car Apple a commencé à livrer le boîtier de chargement sans fil avec une version sur deux. Les propriétaires des AirPods originaux peuvent en acheter un. Si vous n’êtes pas sûr d’avoir un étui de chargement sans fil, la lumière LED vous donne la réponse. Si vous voyez une lumière à l’extérieur, c’est qu’il est équipé d’un système de chargement sans fil. Si elle est à l’intérieur, elle ne l’est pas.

Pour ce qui est de l’ennuyeuse recharge régulière avec le câble Lightning, il vaut la peine d’essayer de trouver des saletés et des débris qui se seraient glissés dans le port de recharge. La crevasse est petite, il vous faudra donc quelque chose de fin et de pointu. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre câble Lightning. Si tout le reste échoue, vous aurez peut-être besoin d’un autre câble.

Des gestes qui ne fonctionnent pas

Avec les AirPods, vous bénéficiez d’un niveau de personnalisation de base pour le geste de chaque écouteur, qui – à l’heure actuelle – se limite à un double-tap rapide. Si les vôtres ne fonctionnent pas, vous devrez vérifier et vous assurer que la fonction est activée. Allez dans Paramètres > Bluetooth une fois que vos AirPods sont appairés et cliquez sur le bouton (i) à côté du nom de l’écouteur que vous souhaitez personnaliser. Ici, vous pouvez choisir d’invoquer Siri par le geste, de lire ou de mettre en pause la piste, de passer à la piste suivante ou de revenir à la précédente. Vous pouvez également les désactiver complètement si les gestes deviennent une nuisance.

Comment mettre à jour vos AirPods

Avant de réinitialiser vos AirPods, nous vous recommandons de vérifier s’il existe une nouvelle mise à jour du logiciel. Si c’est le cas, il y a de fortes chances que la correction que vous recherchez soit intégrée, car Apple a tendance à utiliser ces mises à jour pour distribuer des améliorations de performances et des modifications de fonctionnalités.

Malheureusement, il n’y a pas de moyen simple de forcer vos AirPods ou AirPods Pro à se mettre à jour. Cela dit, nous avons constaté que le fait de connecter les AirPods à une prise de courant, puis de les coupler à un iPad ou un iPhone les oblige à commencer à l’installer après une courte période (s’il y en a un de disponible, bien sûr).

Vous souhaitez vérifier la version spécifique du micrologiciel de vos AirPods ? Suivez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que vos AirPods sont connectés à votre appareil iOS.
  • Ouvrez les paramètres.
  • Tap General.
  • Sélectionnez À propos.
  • Appuyez sur les AirPods.
  • Repérez le numéro à côté de Version du micrologiciel.
  • Si rien ne se passe, c’est probablement parce que vos AirPods ont été automatiquement mis à niveau vers la dernière version du logiciel en arrière-plan. Dans ce cas, vous devrez procéder à la réinitialisation de vos AirPods ou vous rendre dans votre Apple Store local pour obtenir une assistance pratique.

    Comment réinitialiser vos AirPods

    Comme indiqué ci-dessus, la réinitialisation complète de vos AirPods peut régler plusieurs problèmes. La bonne nouvelle est que cela ne vous prendra même pas une minute. Voici comment faire :

  • Remettez vos AirPods dans leur étui de chargement.
  • Maintenez le bouton au dos du boîtier pendant environ 15 secondes jusqu’à ce que le voyant orange clignote.
  • Ouvrez le boîtier à côté de votre téléphone et attendez que les AirPods se reconnectent.
  • En supposant que vous utilisiez un iPhone, iCloud synchronisera la connexion avec vos autres appareils à ce stade. Si vous utilisez un autre appareil, vous devrez le coupler manuellement comme vous le feriez avec n’importe quel autre appareil Bluetooth.

    Une solution géniale

    Personne n’aime monter à bord du train du service clientèle, mais si vous avez un problème avec vos AirPods qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, ou s’ils ne fonctionnent pas du tout, votre meilleure chance est de contacter l’assistance Apple ou de vous rendre à l’Apple Store le plus proche.

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